Aug 17, 2014
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Schlagwort: Change Prozess

Touchpoints der Customer Journey erlebbar machen

00Bewegtbild, Change Prozesse, HRTags: , April, 16
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Viele Unternehmen setzen als Marketingstrategie das Konzept der Customer Journey um. Diese Customer Journey ist die „Reise“ eines potentiellen Kunden. Der Kunde kommt hierbei an verschiedenen Stellen (Touchpoints) mit einem Unternehmen, einer Marke oder einem konkreten Produkt in Berührung. Diese Begegnungen können sowohl online als auch offline erfolgen. Während einer Customer Journey steht die Analyse von Erwartungen und Wünschen des Kunden im Vordergrund. Ziel dieses Marketing-Konzepts ist es, den Kunden auf seiner gesamten Reise bestmöglich zu bedienen.

Da eine Customer Journey häufig nicht leicht umzusetzen ist, bedarf es hierbei der Mithilfe aller Bereiche im Unternehmen. Als Resultat dessen müssen alle Mitarbeiter das Konzept und die Ziele verinnerlichen. Das Vermitteln gelingt am besten mit Einfühlungsvermögen und aus Sichtweise der Kunden. Die Visualisierung der Merkmale, der Bedürfnisse und der Touchpoints eines potenziellen Kunden steht hierbei an erster Stelle. Mit der Hilfe von HQ wird dies in (bewegte) Bilder übersetzt, die den Mitarbeitern die Reise des Kunden veranschaulicht und erlebbar macht.

Screen_Customer_Journey_01

Screen 1: Visualisierung der Customer Journey in Form einer Infografik in einem Erklärfilm
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Veränderungen in der Rolle des Change Managers

10HRTags: , , Dezember, 15
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Hinsichtlich der Rollenbeschreibung des Change Managers gab es im Laufe der vergangenen Jahre gravierende Neuerungen. Sollten Change Manager ursprünglich für Gleichberechtigung zwischen Führungskräften und Mitarbeitern sorgen, um hierarchische Strukturen in Unternehmen aufzubrechen, kommen ihnen heutzutage vermehrt Aufgaben aus dem Führungsbereich zu. Häufig befinden sie sich nun in der Rolle eines Moderators oder Coaches.
In Zeiten von wiederkehrenden Change Prozessen ist es gerade für die Führungskraft entscheidend, einen Change Manager an der Seite zu haben, der den gesamten Change Prozess im Blick hat. Denn im Fall von Kompetenzübertragungen empfinden viele Führungskräfte diesen Prozess als Machtverlust. More info